金融行业长沙电销卡

 dashuai   2020-09-14 20:29   745 人阅读  0 条评论

金融行业长沙电销卡

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绍了网电销的三大模式和八大环节,有朋友提出来有点空泛,本周就我在网电销的探索历程和大家做分享。

两年前公司要启动网电销,我花了2个月时间做了MVP验证模式可行,坐席团队还不足百人,一位领导提出期望坐席数突破1万人。当时觉得目标遥不可及,超出想象,但蛮有挑战和意思的,定下3年实现目标。实现路径只能靠摸索,有两点共识:

1、仅靠勤勉做加法是无法达成的,需在模式上寻求创新突破,电销平台化可能是个方向;

2、平安人寿电销坐席数近4万,有成功案例可学,1万坐席是工程性非探索性问题,难度大大降低。

两年时间,一直践行着三大模式、八大环节的基本发展范式,从0到1不断升级模式,努力寻找第二条、第三条增长曲线,现在坐席数已近半,离目标越来越近了,完成挑战目标的信心也越来越坚定了。电销也经历了从工具到渠道到平台的三个阶段的跨越:

01

流量转化:卖给更多客户,电销是连接客户主动营销的工具

互联网强于线上运营,流量运营、活动运营、内容运营、数据运营贯穿拉新、促活、留存、转化、召回(AARRR)等客户运营整个生命周期,但主动营销方面明显不足,对于复杂产品、非成熟用户有些力不从心。线上运营会将难触达、难教育、难转化的客户名单,交给电销来托底,提升整体流量转化率;电销精细化管理打好配合,不断深挖客户需求,提高电销业绩的占比。拓业务、探名单、抓商机的三者协同,用电销转化带来的增量稳定坐席规模。

1、 拓展业务条线:毫不夸张,所有成熟业务绝不会依赖于单一的营销渠道和方式。财富(固收、基金、杠杆黄金)、保险(健康险、车险、延保)、消金(账单分期、现金贷、车抵贷、房抵贷)、企业金融(企业贷款、企业主贷款、企业理财)等业务,都会遭遇外投成本高企、核心用户增长乏力、线上直接转化变难、收入型产品无人问津的问题,此时一旦引入电销,很容易带来增量,在某个垂类产品或细分人群单点突破,快速形成线上运营的互补优势。

2、 扩宽客群范围:每条业务线很容易先找到适合电销转化的核心用户群。将这个目标客群向外辐射,并按照活跃、意愿和能力分层,在保证转化率和坐席收入的基础上,逐步从高向低下探;相对应的,客群属性和坐席技能、产品形态做精细化匹配,引入智能机器人、清洗团队、低线城市坐席、高线城市坐席、绩优团队做差异化服务,扩大可服务人群范围。


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